Chính sách bảo hành
Thời hạn và phạm vi bảo hành khác nhau theo dòng sản phẩm. Điều khoản chính thức là nội dung ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành của từng đơn hàng.
Thời hạn theo dòng sản phẩm
Tôn nhựa PVC ASA
Theo công bố của từng mã hàng
Lỗi vật liệu: phai màu, giòn nứt bất thường
Ngói nhựa PVC ASA
Theo công bố của từng mã hàng
Lỗi vật liệu: phai màu, giòn nứt bất thường
Máng xối PVC
Theo phiếu bảo hành đơn hàng
Lỗi vật liệu, mối nối phụ kiện đồng bộ
Tấm Panel cách nhiệt
3-10 năm theo loại tấm
Bảo hành kết cấu tấm
Sản phẩm còn thời hạn và có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi đã cam kết sẽ được tiếp nhận; kết luận được đưa ra sau khi đối chiếu hồ sơ và hiện trạng.
Hồ sơ cần có
- Mã đơn hàng, hoá đơn hoặc thông tin người mua.
- Tên, quy cách và số lượng sản phẩm.
- Ảnh hoặc video tổng thể và cận cảnh vị trí lỗi.
- Ngày phát hiện, điều kiện sử dụng và cách lắp đặt.
Trường hợp thường không thuộc bảo hành
- Lắp đặt, vận chuyển, lưu kho hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Ngoại lực, thiên tai, hoá chất hoặc môi trường vượt điều kiện đã thoả thuận.
- Tự ý sửa đổi khiến không thể xác định nguyên nhân.
- Hao mòn tự nhiên hoặc khác biệt nằm trong dung sai công bố.
Quy trình tiếp nhận
- 1
Tiếp nhận yêu cầu
Qua hotline, Zalo hoặc form liên hệ, kèm hồ sơ.
- 2
Đối chiếu đơn hàng
Xác nhận sản phẩm, thời hạn và phạm vi bảo hành.
- 3
Kiểm tra thực tế
Kỹ thuật kiểm tra tại công trình hoặc qua ảnh/video khi cần.
- 4
Thông báo phương án
Kết quả và biện pháp xử lý theo điều khoản đơn hàng.
Cần gửi yêu cầu bảo hành?
Chuẩn bị hồ sơ theo danh sách trên để được xử lý nhanh nhất trong giờ làm việc.
